Foire aux questions

Foire aux questions

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une sélection de ressources et de produits soigneusement choisis pour aider les familles à créer des routines quotidiennes plus calmes et plus équilibrées pour les jeunes enfants.

Notre boutique propose des ressources numériques et des produits physiques, soigneusement créés ou sélectionnés pour favoriser le jeu, la créativité, l'autonomie et des interactions significatives entre parents et enfants.

Vos produits sont-ils numériques ou physiques ?

Nous proposons les deux.

Certains articles sont des téléchargements numériques (comme des guides imprimables, des agendas et des ressources d'activités), tandis que d'autres sont des produits physiques qui vous sont expédiés directement.

Chaque page produit indique clairement si l'article est numérique ou physique.

Comment recevoir les produits numériques ?

Les produits numériques sont livrés instantanément après l'achat.

Vous pourrez télécharger vos fichiers directement depuis la page de confirmation, et un lien de téléchargement sera également envoyé à l'adresse électronique utilisée lors du paiement.

Aucun article physique ne sera expédié pour les achats numériques.

Comment les produits physiques sont-ils livrés ?

Les produits physiques sont expédiés à l'adresse fournie lors du paiement.

Une fois votre commande traitée, l'expédition commencera et les informations de suivi vous seront fournies dès qu'elles seront disponibles.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et des prestataires logistiques impliqués.

Les délais de livraison estimés sont généralement indiqués lors de la validation de la commande ou sur la page du produit. Il peut arriver que des retards surviennent en raison du transporteur ou du traitement douanier.

Livrez-vous à l'international ?

La disponibilité de la livraison dépend du produit et de la destination.

Si la livraison est disponible pour votre pays, l'option apparaîtra automatiquement lors du paiement.

Puis-je imprimer des fichiers numériques ?

Oui.

La plupart des produits numériques sont conçus pour l'impression à domicile et les services d'impression professionnels. Tous les fichiers sont destinés à un usage personnel.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Les produits numériques étant livrés instantanément, les remboursements ne sont généralement pas possibles une fois les fichiers téléchargés.

Pour les produits physiques, un remboursement ou un échange peut être envisagé selon la situation et l'état de l'article. En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter ; nous ferons notre possible pour vous aider.

Que se passe-t-il si mon article physique arrive endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible en nous fournissant des photos du problème.

Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution juste et appropriée.

Que faire si j'ai des difficultés à accéder à mes fichiers numériques ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos fichiers, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Nous serons heureux de vous aider et de résoudre rapidement le problème.

Puis-je partager ou redistribuer les fichiers achetés ?

Tous les produits numériques sont destinés à un usage personnel uniquement.

Le partage, la revente ou la redistribution des fichiers achetés ne sont pas autorisés.

Vos produits conviennent-ils à tous les enfants ?

Nos produits sont conçus pour être facilement utilisables, mais chaque enfant est unique.

Les parents sont encouragés à adapter les activités, le matériel et les routines en fonction des besoins et des préférences individuels de leur enfant.

Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute assistance ou question d'ordre général, veuillez utiliser les coordonnées disponibles sur notre site web.

Nous nous efforcerons de vous répondre le plus rapidement possible et de vous aider pour toute question.